Retours & Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Chaussures Lachapelle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous le retourner, conformément à la législation en vigueur. Dans certains cas, un délai légèrement supérieur peut être accepté à notre appréciation commerciale.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Au-delà de ce délai, les demandes de retour peuvent être refusées.

2. État des produits retournés

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement être :

neuf ;
non porté et non endommagé ;
retourné dans son emballage d’origine intact (boîte à chaussures comprise) ;
accompagné de l’ensemble de ses accessoires éventuels (lacets, semelles, etc.).

Tout article porté, sali, abîmé ou retourné dans un état ne permettant pas une nouvelle mise en vente pourra être refusé.

3. Adresses de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse correspondant à la boutique liée à votre achat :

Chaussures Lachapelle

Place Verte 5 – 6000 Charleroi – Belgique

Chaussures René Collard

Rue Chaussée 17/27 – 4342 Hognoul – Belgique

Une étiquette de retour pré-imprimée peut être fournie selon les conditions précisées lors de la commande ou après contact avec notre service client.

4. Procédure de retour

Pour retourner un article :

Réemballez soigneusement le produit dans sa boîte d’origine, puis dans un carton de protection adapté.
Collez l’étiquette de retour si elle a été fournie, ou indiquez clairement l’adresse de retour correspondante.
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.

Pour toute question concernant la procédure, vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur imputable à nos services (article défectueux, erreur de préparation ou de référence), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de problème, merci de contacter notre service client avant tout renvoi.

6. Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés :

si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ;
le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale contraire ou mention spécifique lors de l’achat.

7. Articles défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de modèle, pointure ou couleur), merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais, accompagné de photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre et proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

8. Échanges

Selon la disponibilité des stocks, un échange de pointure ou de modèle peut être proposé. À défaut, un remboursement ou un avoir sera effectué dans les conditions définies ci-dessus.